——市委组织部副部长（兼），市人社局党组书记、局长戴伟平开展局长“进大厅”行动

       “你在那边的社保自助机上把你之前的社保缴费记录打印出来，就是你的参保缴费凭证。”面对办事群众因窗口工作人员使用的术语过于专业而“卡壳”的情况，两位局长亲自上阵，用群众听得懂的话语帮助群众答疑解惑，最终使业务顺利办结。5月25日，市委组织部副部长（兼），市人社局党组书记、局长戴伟平，市人社局党组成员、总会计师陈馨伊走进市民之家开展“走流程、解难题、优服务”行动，分别以窗口人员和办事群众的身份，体验社保跨省转移服务质效。

       “微信公众号办事是不是可以直接跳转？”“窗口同志和群众交流时要用通俗易懂的话语，不能让群众听不懂。”“审批时间较长，是否可以再提一提速......”

       对此，戴伟平指出，社会保险是社会保障体系的重要组成部分，构建社保体系是一项民生实事，人社局要加强协作，对照群众期盼，进一步提升审批效率，科学梳理办事流程，实现减时间、减环节、减材料；对于社会保险关系转移等人社事项的办理过程，窗口干部职工要用更贴近群众，更接地气的话语接待，让人民群众来窗口办事更方便更舒心更美好。

       行动结束当天人社局立即整改，办事网址跳转问题已反馈至信息中心解决，针对转移业务编写办理流程指南，后续也将加强对工作人员的业务培训，不仅提高业务办理的专业性，更要从细微处优化服务，站在群众的角度思考和理解问题，将专业的业务术语“翻译”成群众听得懂的话语，使各项业务能顺畅办结。

行政审批服务局编辑发布

编辑：吴娇

审核：廖冰