8月2日上午，市工业和信息化局党组书记、局长陈治国来到市民之家开展“走流程、解难题、优服务”行动，以办事群众的身份体验大厅环境和办事服务，并调研了“一窗综办”改革和智慧政务大厅提质改造等工作。

在一楼“综合受理窗”窗口，陈治国充分调研窗口运行及业务办理情况，详细询问窗口工作人员“工信领域技术创新项目受理”、“企业清洁生产咨询服务”等3个事项办理流程。在调研过程中，陈治国发现窗口内部以及部门之间日常工作对接不充分，一些事项在办理过程中存在部门壁垒，容易导致事项办结时间较长，影响办事满意度。

对此，陈治国指出，要深入查找在服务过程中存在的顽瘴痼疾，结合工信职能实际，及时梳理政务服务过程中的“堵点”、“难点”，切实解决办事群众的困扰。要加强部门之间的沟通对接，持续优化线上线下审批流程，着力推动制度优化、流程再造和服务提升，提质审批服务，不断增强企业群众的体验感、获得感、幸福感。随后，陈治国以窗口工作人员身份指导相关工作人员从受理到办结出证全流程办理相关业务，讲解相关政策，并就改善和优化服务提出明确要求。

陈治国强调，一是要坚决树牢“全心全意为人民服务”的宗旨意识，热情服务、耐心解答，细心为群众办好每一件实事，进一步提高企业和群众的满意度。二是要持续优化窗口服务，严格按规定时限办结各项业务，进一步简化审批流程，提高办事效率，深化“放管服”改革，为办事群众创造良好的营商环境。三是要树立窗口的良好形象，严格遵守工作纪律，积极履职，加强业务知识学习，做好工信政务服务事项宣传、咨询解答及涉企政策精准推送等工作，提升大局意识，展现良好形象。

行政审批服务局编辑发布

供稿：审批服务管理科（政策法规科）

编辑：吴娇

审核：陈敏林